Como pedir ajuda
O suporte é prestado só por email. Não damos suporte por telefone, chat nem Slack.
Escreve para suporte@selfcare.work, de preferência a partir do email com que entras no Selfcare, para identificarmos logo a tua conta.
Antes de escreveres, vê se a resposta está nos guias passo a passo.
Se fores colaborador e a dúvida for sobre os teus dados, férias ou recibos, fala primeiro com os recursos humanos da tua empresa: muitas vezes a resposta depende de uma regra que eles definiram.
O que incluir no pedido
- O nome da empresa (conta) e o teu papel nela.
- O ecrã onde estavas, com o endereço da página, se possível.
- O que tentaste fazer, o que esperavas e o que aconteceu.
- A mensagem de erro, se houver, e uma captura de ecrã.
- Em dúvidas de processamento salarial: o mês, o colaborador e o valor que esperavas.
Não envies por email palavras-passe, códigos de acesso nem documentos com dados pessoais que não sejam necessários. Se precisarmos de ver a tua conta, o acesso da nossa equipa fica registado na auditoria e visível dentro da conta enquanto dura.
Quando respondemos
Respondemos em dias úteis e procuramos fazê-lo no próprio dia ou no dia útil seguinte. Damos prioridade ao que impede o processamento salarial ou o acesso à conta, sobretudo nos dias antes da entrega das declarações mensais.
Integração com o Slack
Com a app Selfcare no Slack, as notificações chegam por mensagem direta e o teu estado no Slack muda sozinho quando estás ausente. A app não é um canal de suporte: para pedir ajuda, escreve para suporte@selfcare.work.
Instalar a app na empresa
Feito por um dono ou responsável de RH: em Definições → Módulos → Integração Slack, carrega em Instalar via Slack e autoriza a app no workspace da empresa. O Slack pode pedir a aprovação de um administrador do workspace.
Ligar o teu Slack
Depois de a empresa instalar a app, cada colaborador vai a Definições → Integrações → Slack e carrega em Ligar o meu Slack. É isto que permite ao Selfcare pôr o estado de ausência e pausar as notificações enquanto estás fora.
Desligar
Em Definições → Integrações → Slack, carrega em desligar. O acesso é revogado junto do Slack e o Selfcare apaga o token.
Desinstalar do workspace
Um administrador do Slack remove a app na administração do workspace (Apps). A partir daí o Slack invalida os tokens e o Selfcare deixa de enviar mensagens. Para apagarmos também os tokens guardados, escreve-nos para o email de suporte.
Comando /selfcare
O comando /selfcare trata do dia a dia sem sair do Slack: /selfcare ferias para pedir férias, saldo para os dias que tens, fora para ver quem está ausente, aniversarios, pendentes para os pedidos que podes aprovar e ajuda para a lista completa.
O que a app acede e como tratamos esses dados está na Política de Privacidade.
Privacidade e termos
Lê a Política de Privacidade e os Termos e Condições. Para questões de segurança e proteção de dados, vê também Segurança e RGPD.